Salesforce mise 15 milliards sur l’IA pour dynamiser San Francisco

Salesforce investit 15 milliards de dollars pour accélérer l’IA à San Francisco

Salesforce annonce un investissement massif de 15 milliards de dollars sur cinq ans à San Francisco, visant à aider les entreprises à adopter l’intelligence artificielle (IA). Cette initiative reflète la volonté de Salesforce de rester à la pointe dans un secteur logiciel de plus en plus axé sur l’IA.

Un engagement local fort depuis 1999

Depuis sa création en 1999 à San Francisco, Salesforce a toujours été un acteur majeur local. L'entreprise continue d’intégrer des fonctionnalités d’IA dans ses produits, y compris dans Slack, sa plateforme de messagerie professionnelle. Elle fait face à une concurrence accrue de grands noms tels que ServiceNow, Oracle et Microsoft.

Un incubateur d’IA sur campus et des assistants intelligents à venir

Une partie des 15 milliards de dollars investis servira à créer un incubateur dédié à l’intelligence artificielle sur le campus de Salesforce à San Francisco. Ce centre soutiendra le développement et le déploiement des agents IA — des assistants numériques capables d’exécuter des tâches pour les utilisateurs.

« Cet investissement traduit notre engagement profond envers notre ville d’origine — promouvoir l’innovation en IA, créer des emplois et faire prospérer les entreprises et nos communautés », a déclaré Marc Benioff, PDG de Salesforce.

Un coup de projecteur avant Dreamforce

L’annonce précède Dreamforce, la conférence annuelle de Salesforce, qui se tiendra du 14 au 16 octobre à San Francisco. L’événement devrait attirer environ 50 000 participants et générer 130 millions de dollars de retombées économiques locales.

Expansion internationale : 1 milliard de dollars investis au Mexique

En parallèle, Salesforce a annoncé un autre investissement de 1 milliard de dollars au Mexique, où l’entreprise est présente depuis 2006. Ces investissements s’inscrivent dans une stratégie de croissance à long terme.

Dan Romanoff, analyste chez Morningstar, a commenté : « Si l’entreprise veut conserver sa place de leader dans ce domaine technologique émergent, elle doit se doter d’un vivier de talents qualifiés. Déjà aujourd’hui, le marché manque de talents en IA, donc cette démarche est logique. »

Lancement de la plateforme Agentforce 360

Le même jour, Salesforce a lancé Agentforce 360, une nouvelle plateforme dédiée à l’IA pour les entreprises. Alors que de nombreuses sociétés en sont encore aux balbutiements de l’automatisation par IA, Salesforce intègre déjà ses technologies dites « agentiques » à grande échelle, aussi bien pour ses clients que pour ses propres opérations.

L’entreprise agentique : une IA au service de l’humain

Salesforce introduit le concept d’« Entreprise agentique », un modèle dans lequel l’IA assiste les employés sans chercher à les remplacer. Les agents IA aident les équipes à :

• Réagir plus rapidement aux demandes
• Suivre les opportunités commerciales
• Assurer un service client continu
• Améliorer la prise de décision

Les composants clés d’Agentforce 360

La plateforme Agentforce 360 repose sur quatre éléments fondamentaux :

• Agentforce 360 Platform : Une infrastructure pour créer des agents IA en entreprise, incluant un constructeur conversationnel, un raisonnement hybride pour des résultats plus précis, et une prise en charge vocale.
• Data 360 : Une couche de données unifiée offrant aux systèmes d’IA le contexte nécessaire, avec des fonctionnalités comme Intelligent Context et Tableau Semantics pour transformer les données brutes en insights pertinents.
• Customer 360 Apps : Des applications optimisées par l’IA pour analyser les ventes, le service client et les opérations internes.
• Slack : Un espace collaboratif où les humains et les agents IA peuvent interagir, synchroniser les données et lancer des actions en temps réel.

Un écosystème ouvert et adaptable

Grâce à cet écosystème ouvert, les entreprises peuvent développer des agents IA à partir de données fiables, les intégrer facilement à leurs processus existants et personnaliser la technologie selon leur secteur d’activité spécifique.

Perspectives financières et marché

Malgré une prévision de revenus inférieure aux attentes pour le troisième trimestre, Salesforce a étendu son programme de rachat d’actions de 20 milliards de dollars. L’action de Salesforce a augmenté de 2,8 % lundi, bien qu’elle reste en baisse d’environ 28 % depuis le début de l’année.

Avec cette série d’initiatives majeures, Salesforce affirme sa volonté de rester un leader de l’IA d’entreprise, tout en renforçant son ancrage local à San Francisco.

@ReservoirLive