Salesforce mise 15 milliards sur l’IA et San Francisco

Salesforce investit 15 milliards de dollars dans l'IA à San Francisco

Salesforce investit 15 milliards de dollars dans l’IA à San Francisco

Salesforce, le géant mondial du CRM basé à San Francisco, prévoit d’investir 15 milliards de dollars dans sa ville d’origine au cours des cinq prochaines années. Cet investissement vise à aider les entreprises à adopter l’intelligence artificielle (IA) à grande échelle, renforçant ainsi la position de l’entreprise sur un marché en évolution rapide.

Un engagement fort envers l’innovation et l’économie locale

Fondée en 1999, Salesforce intègre de plus en plus les technologies d’IA dans ses solutions, notamment dans Slack, son outil de messagerie pour le travail. Cette démarche lui permet de rester compétitive face à des acteurs majeurs tels que Microsoft, Oracle ou ServiceNow, alors que l’IA devient un pilier du logiciel d’entreprise.

Selon Marc Benioff, PDG de Salesforce : « Cet investissement de 15 milliards de dollars reflète notre engagement profond envers San Francisco – stimuler l’innovation en IA, créer des emplois, et aider nos clients et nos communautés à prospérer. »

Une partie de cet investissement sera destinée à la création d’un incubateur IA sur le campus de Salesforce à San Francisco, afin de soutenir le développement d’agents IA — des assistants virtuels capables d’automatiser certaines tâches professionnelles.

Dreamforce 2024 : un événement stratégique

L’annonce intervient à l’approche de Dreamforce, la conférence annuelle emblématique de Salesforce, qui aura lieu du 14 au 16 octobre à San Francisco. L’événement devrait attirer environ 50 000 participants, générant ainsi près de 130 millions de dollars de revenu pour l’économie locale.

Déploiement mondial de l’IA : cap sur le Mexique

En parallèle, Salesforce a également annoncé un investissement de 1 milliard de dollars au Mexique sur les cinq prochaines années. Présente dans le pays depuis 2006, l’entreprise renforce ainsi sa stratégie d’expansion de l’IA à l’échelle internationale.

Pourquoi cet investissement fait sens

Pour Dan Romanoff, analyste chez Morningstar, cette initiative s’inscrit dans les ambitions de long terme de Salesforce : « Si l'entreprise veut rester leader dans un domaine technologique en pleine croissance, elle doit cultiver un vivier de talents capables d’innover. » De plus, la demande en experts IA est en pleine explosion, justifiant pleinement ces efforts.

Lancement d’Agentforce 360 : une nouvelle plateforme IA

Le même jour, Salesforce a dévoilé Agentforce 360, sa nouvelle plateforme destinée aux entreprises pour la création d’agents IA performants. Contrairement à d'autres entreprises encore en phase de test, Salesforce a déjà intégré sa technologie "agentique" auprès de milliers de clients et dans ses propres opérations.

Le modèle de l’« Entreprise Agentique »

Salesforce promeut le concept d’Entreprise Agentique, où l’IA complète les équipes humaines au lieu de les remplacer. Les agents IA améliorent la productivité, optimisent le suivi des prospects et facilitent la prise de décision tout en offrant un service client continu et personnalisable.

Les quatre piliers d’Agentforce 360

• Agentforce 360 Platform : Cadre de développement d’agents IA, avec constructeur conversationnel, raisonnement hybride et prise en charge vocale.
• Data 360 : Couche de données unifiées offrant un contexte intelligent à l’IA, grâce à des outils comme Intelligent Context et Tableau Semantics.
• Customer 360 Apps : Applications d’analyse du cycle de vente et de service, enrichies par l’IA pour mieux comprendre les comportements clients.
• Slack : Un espace collaboratif où humains et IA interagissent en temps réel, facilitant l’accès aux données et actions.

Grâce à cette architecture, les entreprises peuvent créer des agents IA fiables, interconnectés entre services, adaptés aux processus existants, et personnalisés selon leur secteur d’activité.

Un marché en mouvement

Malgré une prévision de revenus inférieure aux attentes pour le troisième trimestre, Salesforce a renforcé son programme de rachat d’actions à hauteur de 20 milliards de dollars, signe de sa confiance à long terme.

@ReservoirLive