Le Royaume-Uni mise sur l’IA d’Anthropic pour moderniser ses services

Anthropic sélectionné pour développer un assistant IA gouvernemental

Anthropic choisi pour développer un assistant IA pour les services publics britanniques

Le gouvernement britannique a sélectionné la société Anthropic pour concevoir des assistants IA capables de transformer l’accès des citoyens aux services administratifs complexes. Ce projet vise à moderniser l’interaction entre les usagers et les plateformes gouvernementales à travers des technologies d’intelligence artificielle de nouvelle génération.

Alors que bon nombre d’initiatives publiques et privées échouent à dépasser la phase de preuve de concept, le Department for Science, Innovation, and Technology (DSIT) du Royaume-Uni souhaite inverser la tendance. Grâce à un protocole d’accord signé avec Anthropic en février 2025, le gouvernement compte accélérer le passage à la mise en production de ces technologies IA.

Une IA agentique pour guider les citoyens

Contrairement aux traditionnels chatbots, ce projet introduit une IA agentique capable non seulement de fournir des informations, mais aussi de guider activement les utilisateurs dans la réalisation de démarches souvent complexes. Cette évolution répond à un problème courant : les citoyens peinent à transformer des données disponibles en actions concrètes.

Propulsé par Claude, le modèle d’Anthropic, ce système adopte une approche conversationnelle contextuelle. Il conserve les échanges précédents pour offrir une assistance personnalisée continue. L’expérience utilisateur s’en trouve largement améliorée, notamment pour les démarches administratives à long terme nécessitant plusieurs interactions.

Premier pilote centré sur les services à l’emploi

Le projet pilote démarre dans le domaine de l’emploi, un secteur à fort volume et à impact économique direct. L’assistant IA aidera les citoyens à :

trouver un emploi,
accéder à des formations,
comprendre les mécanismes de soutien disponibles.

Son fonctionnement repose sur un système de routage intelligent capable d’évaluer la situation de chaque utilisateur et de lui suggérer les services adéquats. Cette capacité à gérer le contexte sur le long terme, notamment pour les chercheurs d’emploi, permet une expérience fluide, sans ressaisie d’informations entre les sessions.

Une approche progressive : "Scan, Pilot, Scale"

La mise en œuvre se fait selon une méthodologie rigoureuse : "Scan, Pilot, Scale". Cette stratégie limite les risques en testant chaque étape avant un déploiement à plus grande échelle, tout en assurant la conformité réglementaire.

La priorité est donnée à la protection des données personnelles et à la confiance des utilisateurs. Les citoyens auront un contrôle total sur leurs informations, incluant le droit à l’oubli ou à restreindre ce que l’IA doit mémoriser. L’ensemble du projet respecte strictement les lois britanniques sur la protection des données.

En parallèle, l’AI Safety Institute du Royaume-Uni collaborera à l’évaluation des modèles utilisés afin de garantir leur sécurité avant tout déploiement élargi.

Éviter une dépendance technologique envers les fournisseurs externes

Un des aspects clés de cette collaboration réside dans le transfert de compétences. Contrairement aux approches traditionnelles d’externalisation, les ingénieurs d’Anthropic travailleront directement aux côtés des développeurs du Government Digital Service.

Objectif : que le gouvernement acquière une autonomie technique suffisante pour maintenir et faire évoluer les systèmes IA sans dépendance future vis-à-vis du prestataire. L’intelligence artificielle devient ainsi un actif stratégique interne plutôt qu'une simple solution logicielle sous-traitée.

Cette stratégie s’inscrit dans un mouvement plus large de souveraineté numérique, Anthropic menant par ailleurs des projets similaires au Rwanda et en Islande. Au Royaume-Uni, leur présence est renforcée avec l’expansion de leur bureau londonien, qui va accueillir plus de postes dédiés à la politique et à l'IA appliquée.

Selon Pip White, responsable UK, Irlande et Europe du Nord chez Anthropic : « Ce partenariat avec le gouvernement britannique reflète notre mission : démontrer comment l’IA de pointe peut être déployée de manière responsable pour le bien public, tout en établissant de nouvelles normes d’intégration. »

Conclusion : vers une nouvelle maturité numérique

Pour les dirigeants d’entreprise ou autorités publiques observant ce projet, la leçon principale est claire : le succès de l’intégration de l’IA repose autant sur la gouvernance, l'architecture des données et la montée en compétences internes que sur le modèle d’IA lui-même.

Le passage d’une IA qui répond à des questions à une IA qui aide à accomplir des actions concrètes symbolise une nouvelle étape de maturité digitale dans les services publics.

@ReservoirLive