Commerce agentique : debenhams et paypal révolutionnent le paiement mobile

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Le Commerce Agentique d'IA de Debenhams avec PayPal : Réduction de l'Abandon de Panier Mobile

Debenhams, un détaillant de renom, expérimente le commerce agentique d'IA en collaboration avec PayPal pour réduire la friction mobile et résoudre un problème commun aux détaillants. En intégrant une interface d'IA directement dans l'application PayPal, Debenhams vise à développer un flux de paiement automatisé et fluide, réduisant ainsi l'abandon de panier mobile.

Réduire l'Abandon de Panier sur Mobile grâce à l'IA

L'abandon de panier sur mobile reste un défi constant pour les détaillants en ligne. Debenhams Group cherche à combler cet écart en déployant une interface d'IA dans l'application PayPal. Ce projet pilote fait de Debenhams le premier détaillant britannique à tester un flux de paiement automatisé qui garde l'utilisateur dans l'écosystème du fournisseur de paiement.

Grâce à PayPal, les acheteurs peuvent désormais utiliser des commandes en langage naturel pour rechercher des articles des marques du Debenhams Group, incluant boohoo, boohooMAN, Karen Millen, et PrettyLittleThing. Ce système contourne la recherche par mots-clés traditionnelle. Un assistant agentique analyse le profil de l'acheteur pour aligner les recommandations avec le budget et les préférences de l'utilisateur.

L'assistant pose également des questions complémentaires pour affiner les choix et localiser le stock pertinent. Une fois le produit choisi par l'utilisateur, la transaction s'effectue directement dans la fenêtre de chat, utilisant automatiquement les informations préenregistrées pour la livraison et le paiement. Cela évite de rediriger les clients vers un site mobile ou une application distincts.

Les Enjeux Commerciaux du Commerce Agentique

La rationalisation du volume de transactions guide cette innovation. Debenhams Group traite 16 % de ses ventes via PayPal, et placer la découverte de l'inventaire dans un canal largement utilisé permet de compresser le parcours d'achat.

Debenhams et PayPal ont co-développé ce projet d'IA agentique. Bien que le test actuel se concentre sur certains clients américains, un lancement plus vaste est prévu aux États-Unis et au Royaume-Uni plus tard dans l'année. Aux États-Unis, le système s'intègre également avec des outils externes tels que Perplexity et Microsoft Copilot.

Dan Finley, PDG de Debenhams Group, a déclaré : "Notre objectif chez Debenhams Group est d'aider les clients à découvrir et s'inspirer de nouveaux produits et marques, tout en rendant le shopping aussi facile et agréable que possible. Ce type d'innovation a le potentiel de transformer fondamentalement le commerce en ligne."

L'Intégration d'une Infrastructure d'IA Plus Large par Debenhams

Le groupe a récemment collaboré avec Peak AI pour améliorer les prévisions concernant le stock, les ventes et les prix. Une mise en œuvre réussie de l'IA agentique dans le commerce nécessite une visibilité en temps réel sur l'inventaire et les prix pour fonctionner sans erreur. Le partenariat avec Peak AI indique que le groupe établit la lignée des données nécessaire pour soutenir des interactions automatisées.

Parallèlement, l'entreprise a lancé l'Académie des Compétences en IA du Debenhams Group pour former les employés à l'IA appliquée, garantissant que les équipes internes peuvent gérer ces flux de travail.

Mike Edmonds, VP du Commerce Agentique chez PayPal, a commenté : "Avec le commerce agentique, le shopping devient une conversation, pas une recherche. En intégrant la découverte et le paiement pilotés par l'IA directement dans l'application PayPal, nous aidons les clients à passer aisément de l'inspiration à l'achat."

Ce déploiement du commerce agentique d'IA teste si les plateformes tierces peuvent capturer le trafic à forte intention mieux que les applications propriétaires. En intégrant la découverte et le paiement en un seul flux de travail, Debenhams réduit les étapes entre le marketing et la conclusion de la vente. Le succès dépendra de la précision des données et de la capacité de l'agent à interpréter les requêtes sans erreurs.

Pour en savoir plus : URBN teste l'IA agentique pour automatiser les rapports de vente au détail

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