Bbva transforme la banque grâce à ChatGPT Enterprise d’OpenAI

BBVA intègre l'IA à grande échelle avec ChatGPT Enterprise

BBVA révolutionne la banque avec l'intégration de ChatGPT Enterprise

La banque BBVA intègre l’intelligence artificielle (IA) au cœur de ses processus bancaires grâce à ChatGPT Enterprise. Cette initiative vise à transformer en profondeur les opérations de risque et le service client dans le secteur bancaire.

Une adoption stratégique de l’IA dans la banque

Dans le secteur bancaire, le défi de l’intelligence artificielle générative ne réside plus dans son adoption, mais dans la capacité à en extraire de la valeur concrète. BBVA répond à cette problématique en intégrant directement la plateforme d’OpenAI dans son infrastructure opérationnelle. Ce déploiement massif concerne l’ensemble des départements de la banque, faisant de cette intégration l’une des plus importantes du secteur financier à ce jour.

Favorisant une approche basée sur les données plutôt que les effets d’annonce, BBVA a commencé sa collaboration avec OpenAI en mai 2024. Une phase pilote a permis à 3 300 collaborateurs de tester la solution, avant un élargissement à 11 000 employés.

Les résultats sont significatifs : les utilisateurs constatent une économie de près de trois heures par semaine sur les tâches répétitives. Le taux d’engagement est élevé, avec plus de 80 % des utilisateurs se connectant quotidiennement. Des milliers de GPT personnalisés ont été créés par les équipes pour automatiser des tâches administratives et collaboratives, illustrant ainsi la puissance de l’innovation ascendante.

Impacts de ChatGPT sur les opérations bancaires

L’intégration de ChatGPT Enterprise va bien au-delà de la simple productivité. BBVA entend repenser l’ensemble de son fonctionnement, en particulier dans des domaines exigeants tels que l’analyse des risques, le développement logiciel et le support aux employés.

Selon Carlos Torres Vila, président de BBVA : « Nous avons été pionniers dans la transformation digitale et mobile, et nous abordons l’ère de l’IA avec encore plus d’ambition. Notre alliance avec OpenAI accélère l’intégration native de l’intelligence artificielle dans toute la banque afin d’offrir une expérience bancaire plus intelligente, proactive et entièrement personnalisée, anticipant les besoins de chaque client. »

Dans un environnement aussi réglementé que celui de la finance, le déploiement d’outils d’IA nécessite des mesures rigoureuses de sécurité et de confidentialité. BBVA veille à ce que les données clients soient protégées tout en offrant à ses employés un accès sécurisé aux modèles d’OpenAI. L’outil ChatGPT inclut notamment la création d'agents internes connectés de manière sécurisée aux systèmes existants de la banque.

Pour favoriser une adoption efficace, des programmes de formation dédiés et un modèle d’intégration structuré sont mis en place, afin de s’assurer que les collaborateurs disposent des compétences nécessaires pour exploiter pleinement l’IA.

Améliorer l’expérience client bancaire grâce à l'intelligence artificielle

BBVA vise également à transformer l’expérience client. La banque a déjà lancé « Blue », un assistant virtuel basé sur les modèles OpenAI qui aide les clients à gérer leurs comptes et cartes via le langage naturel. À l’avenir, l’objectif est d’intégrer BBVA directement au sein de l’interface de ChatGPT pour répondre aux besoins des utilisateurs de façon transparente.

Une équipe dédiée travaille en étroite collaboration avec les unités produit et recherche d’OpenAI, avec pour objectif de faire de BBVA une institution véritablement « AI-native ».

Sam Altman, PDG d’OpenAI, déclare : « BBVA est un parfait exemple de la manière dont une grande institution financière peut adopter l’IA avec ambition et rapidité. Grâce à cette extension de notre partenariat, BBVA intègre notre IA au cœur de ses produits et opérations pour améliorer l’expérience bancaire de ses clients. »

Conclusion

Avec l’adoption à grande échelle de ChatGPT Enterprise, BBVA montre la voie de la transformation numérique dans le secteur bancaire. Une stratégie axée sur l’efficacité, la sécurité et l’innovation, au service des employés comme des clients.

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