Automatisation agentique : l'avenir après la RPA avec SS&C Blue Prism

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De l'automatisation des processus robotiques à l'automatisation agentique avec SS&C Blue Prism

Pour les organisations qui s'appuient encore sur les règles et structures de l'automatisation des processus robotiques (RPA), envisager l'intelligence artificielle agentique comme prochaine étape de l'automatisation peut sembler quelque peu déroutant. SS&C Blue Prism est là pour aider, en guidant ses clients dans leur transition de la RPA à l'automatisation agentique à un rythme qui leur convient.

Nécessité de l'évolution vers l'automatisation agentique

Aussi impressionnante soit-elle, cette transition est essentielle. Les flux de travail modernes ont atteint une complexité qui dépasse ce que la RPA traditionnelle était conçue pour gérer, selon Steven Colquitt, VP Ingénierie Logicielle chez SS&C Blue Prism. Les données non structurées proviennent de diverses sources, ressemblant ainsi à des interactions réelles non déterministes. “Les entrées peuvent varier, les résultats peuvent changer et les décisions dépendent du contexte en temps réel,” note Colquitt.

Exemple concret : Les accords de crédit

Brian Halpin, Directeur Général de l'Automatisation chez SS&C Blue Prism, cite l'exemple d'un accord de crédit où il pourrait être nécessaire de recueillir 30 à 40 réponses. Il utilise délibérément le terme “réponses” plutôt que “points de données” pour souligner le niveau de raisonnement qu'un modèle de langage étendu (LLM) effectue.

Une perspective de confiance et de sécurité

Cette transition s'inscrit dans une approche progressive. “Nous indiquons maintenant à un agent IA le résultat que nous voulons, sans lui donner les instructions sur la manière de le réaliser,” explique Halpin. “Nous ne disons pas, ‘suis les étapes un, deux, trois, quatre, cinq.’ Nous disons, ‘je veux que ce prêt soit révisé’ ou ‘je veux que ce client soit intégré.’”

“En fin de compte, je pense que le marché s'orientera dans cette direction,” ajoute Halpin. “Est-il prêt pour ça ? Non. Pourquoi ? À cause de la confiance, des réglementations, de l'auditabilité […] de la stabilité, de la sécurité. Nous savons que les LLM sont sujets aux hallucinations, nous savons qu'ils dérivent, et [si] on change le modèle sous-jacent, les réponses changent et deviennent différentes.

“Il y a encore beaucoup d'apprentissages à effectuer avant que les entreprises ne deviennent entièrement autonomes avec des flux de travail agentiques pilotés par cette sorte de perspective non déterministe,” affirme Halpin. “Mais alors, il y aura autre chose, non ? Il y aura un autre modèle. Donc en réalité, tout cela est un voyage en ce moment.”

De nouvelles technologies pour intégrer les agents IA

SS&C Blue Prism compte des milliers de clients ayant mis en place des processus automatisés, depuis les centres d'excellence (CoEs) jusqu'à l'utilisation de travailleurs numériques dans leurs opérations, qu'ils espèrent faire évoluer vers le “monde de l'IA”, comme le décrit Halpin. Parfois, il s'agit de connecter deux domaines distincts.

“C'est intéressant,” note Halpin. “En discutant avec [nos] clients, je découvre un fil conducteur commun parmi les entreprises actuelles où, souvent, l'IA a été établie comme une unité distincte dans l'entreprise. Vous allez voir l'équipe d'automatisation des processus, et elle n'est peut-être même pas autorisée à utiliser l'IA.

“Alors, il s'agit de ‘Comment les aider à acquérir cette capacité, l'intégrer dans leur efficacité des processus et leur permettre d'atteindre les prochains 20 %, 30 % d'automatisation, en termes de processus de bout en bout?’”

Dans cette optique, SS&C Blue Prism s'apprête à lancer une nouvelle technologie qui aide les organisations à construire et à intégrer des agents IA dans les flux de travail, ainsi qu'à aider à leur orchestration. Les participants à TechEx Global, les 4 et 5 février, dans le cadre de la conférence Intelligent Automation, où SS&C Blue Prism était présent, ont pu en savoir plus sur cette initiative, tout en comprenant la voie que suit l'entreprise.

“[SS&C Technologies] est l'un des plus grands utilisateurs de RPA dans le monde,” ajoute Halpin. “Nous avons plus de trois mille cinq cents travailleurs numériques déployés [sur l'ensemble du domaine SS&C]. Nous économisons des centaines de millions en termes de bénéfices de course. Nous avons environ 35 agents IA en production connectés à ces travailleurs numériques réalisant […] des tâches complexes, et nous voulons vraiment partager ce parcours.”

Regardez l'intégralité de l'interview avec Brian Halpin ci-dessous :

Photo par Patrick Tomasso sur Unsplash

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